【论文摘要】护士长是护理工作的具体执行者和带头人，要不断完善自身素质，提高管理技能，做好和谐护理管理工作，促进医疗事业健康发展。

【关键词】护士长；和谐；护理管理；护士

随着科技的发展，医学护理模式的转变，患者对护理质量的要求越来越高，护理人员的工作量和工作压力在不断增强，导致护理人员心理和生理的疲劳，影响工作质量，创造和谐的护理管理工作氛围势在必行。在以人为本，构建和谐护理管理工作中，护士长在其中起着重要的作用。护士长是基层管理工作者，是护理管理工作的带头人。护士长的政治素质和业务素质及管理能力，直接影响着护理管理的质量和医疗事业的发展。

1和谐护理管理工作的实质
　　和谐护理管理工作，包括护理与护理工作之间的和谐，护理与医疗工作之间的和谐以及护理与患者之间关系的和谐。护士是护士长的左膀右臂，护理质量的高低，取决于护士工作的态度和质量。护士长在护理管理中应为护理人员营造宽松、和谐、积极奋进的工作环境，充分调动主管能动性，不断挖掘护士的潜力，提高护理质量，使护理工作健康和谐发展，促进医疗事业更上一层楼。

2护士长的素质在和谐护理管理工作中的作用
　　2.1护士长的政治素质。护士长是护士做人与工作的镜子，护士长的人品直接影响护理的质量和护士品质。护士长要大公无私，爱岗敬业，吃苦在前，享受在后，利益面前处处为护士着想。护士长积极主动与护士进行心灵沟通，了解护士的内心世界，以朋友的身份相处，对护士说话避免用命令和训斥的口气，在沟通中互相理解、互相促进、不断提高。善于发现护士的优点，并给予表扬和肯定，对待缺点进行温和的批评，增加护理队伍的向心力和凝聚力，促进护理工作和谐发展。
　　2.2护士长的业务素质。护士长工作在第一线，是和谐护理工作的执行者。护士长不但要掌握各种基础护理理论知识和临床护理操作技能，还要掌握现代化的医学知识和护理知识，了解国际、国内最新护理动态，有较强的创新意识和开拓精神。坚持不懈的学习新知识、新理论、新技术，并有效地应用于临床中，实现理论与实际的有机结合，带领护士不断提高业务素质和临床操作水平，增强分析问题和解决问题的能力，不断提高护理质量，使病人满意，家属满意，构建和谐护理管理工作。
　　2.3护士长的管理能力。护士长要拓展新的服务理念，带头做好和谐护理管理工作。目前护理人员缺乏，工作负荷重，劳动强度大，护士容易产生紧张情绪，影响工作或在工作中出现差错。护士长在工作中应起到领头羊的作用，教育护理人员以人为本为前提，充分调动她们的积极性，变被动服务为主动服务，提高护理质量。做好和谐护理管理工作，还要不断提高自身素质和护理人员的素质，在护理工作中能够设身处地的为病人着想，与人为善，做事诚信。护士长在和谐护理管理过程中，应采用人性化的管理模式，首先要关爱护士的工作和家庭生活，提高护士的生活质量，多考虑护士的福利待遇，积极为护士争取各方面的福利，如增加工资与奖金等，丰厚的物质保障才能使护士把精力投入到工作中去；其次，要正确处理护士与病人之间的关系，工作中教育护士要爱岗敬业，提高护理质量、端正护理态度，不要与病人发生冲突，提倡换位思考的工作方法，可以减少护士与病人之间发生争执；再次，妥善处理护士与病人之间的冲突，随着科技的发展，经济的繁荣，人们的维权意识的增强，医患之间冲突是不可避免的。在处理护患双方矛盾时，要听取各方面的辩解，在维护护士自尊心的同时，争取患者或家属的理解与谅解。事后单独与护士交流，使护士认识到自己以后应该怎样做，减少与患者之间的矛盾，既要鼓励也要批评、既要严格又不纵容。

3做好和谐护理管理工作的渠道
　　3.1增强理论素养，提高护理技能
　　护士长要重视护理理论知识的学习和在岗培训工作，深厚的理论知识、娴熟的操作技能是做好和谐护理管理工作的重要保障。护士长要根据专业特点，制定详细的培训计划，选派工作态度严谨、事业心强、业务素质高的护理人员出去学习，回来传帮带教，采取多种形式帮助所有护士尽快学习新的理论知识和现代化的操作技能，必要时做个别辅导工作，使整个护理工作得到强化，使护理工作正规化、规范化、标准化，提高护理水平。通过业务学习使护士掌握专科疾病的性质、临床表现、治疗、护理等，对患者进行宣教，增强战胜病魔的信心，提高生存质量，促进医患之间的和谐。
　　3.2营造和谐的人际关系，做好和谐护理管理工作
　　护理工作中既要注重患者的感受，也要关注护士的感受，护士良好的心情，是为患者提供优质服务的前提，营造轻松、愉悦的工作环境，让护士具有最佳的工作状态，主动服务，使患者满意，家属放心。家庭是每个人生活的重心，护士长要多关心护理人员的家庭生活情况，多体贴多了解，遇到困难及时帮助解决。掌握每个护理人员的心理特征、工作能力、知识结构、身体状况等因材施教，合理安排她们的工作岗位。譬如：护士在怀孕、哺乳或生病期间，应调整工作岗位，不让她们上夜班或少上夜班。合理调配每个护士的工作任务，使其在工作中互相配合、取长补短，对新来人员实行传、帮、带的作用，让她们很快适应新的工作环境，把精力投入到工作中。
　　3.3强化以患者为中心的服务理念。以患者为中心是现代化、全方位为患者服务的新理念。社会的发展、生活水平的提高、人们健康意识的增强，患者要求高质量的医疗服务意识也在提升。护士长要实行责任制护理，加强护士对患者的责任感，使整个护理工作良性发展。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急患者之所急，想患者之所想，把患者的满意度作为衡量护理服务质量的尺度，让每位护理人员的真诚热情服务，去感动患者，提高患者的满意度，构建和谐护理管理工作。
　　3.4规范行为礼仪，塑造护理文化。护理人员的仪表、言行举止、和蔼的态度具有亲和力，是构成护理文化和医院精神面貌的基础。护士长在平时的护理管理工作中，应起到模范带头作用，与护理人员一起在做到主动热情、耐心周到、端庄大方，善于应用倾听的技巧、拒绝的艺术、礼貌的言语表达，使深受病痛折磨的患者体会到温暖和关爱，展现出护理人员高超的综合素质，使护理工作更上新台阶。
　　总之，护士长在工作中不断提高自身综合素质，人性化开展工作，营造和谐护理工作氛围，对医疗事业的发展，对人们的健康都起到至关重要的作用。

参考文献
　　1周爱琴浅谈护士长用应人本管理构建和谐医患关系的体会.中医药管理杂志，2009（9）
　　2田霞人性化管理在护理管理中的应用.中国实用医药，2009（10）
　　3牟雪梅等创新服务理念构建人性化护理服务品牌.中国误诊学杂志，2009（11）