【摘要】 近年来,随着经济社会的飞速发展,作为复杂的社会关系中的重要构成部分--医患关系,正越来越成为广大人民群众急切关注的焦点.医院工作不仅要有质量和效益的保证,医院工作人员的思想政治工作同样必不可少,否则会严重阻碍医院的改革发展步伐.目前,不和谐的医患关系时有产生,一定要扎实地做好思想政治工作,才能更好地促进医院健康快速的长久发展.
　　【关键字】思想政治工作  和谐医患关系  观念  职业道德
　　在建造和谐社会的大趋势下,人与人、人与社会、人与自然的和谐,是人类社会最美好的、共同的追求,是时代的最强音,是构建富裕、公平、活力、安康社会的必要条件.因此,如何构建和谐的医患关系,已成为摆在我国医疗卫生事业发展中的重要课题,更是医患双方共同的心声和祈求.医院的思想政治工作一直是医院事业今后蓬勃发展的生命线,是推进医院各项措施建设、提高医院的服务水平的重要保证,在构建和谐医患关系中起着非常重要的作用.
　　处理好医患关系的首要条件是一定要找到医患关系困难的根本所在.医患关系本身成因复杂,既有来自社会的因素、医务人员自身的因素和病人的因素,也有体制、机制上的残留问题以及医院管理、监督不力等原因[1].医院作为医疗卫生事业的主要组成部分,在构建和谐医患关系中,医疗机构和医务人员是主导的方面,承担着建立互相尊重、互相理解、互相信任、密切配合和谐医患关系的重要职责.医院的思想政治工作在构建和谐医患关系工作中,起着十分重要的作用,是进一步推进医院设施建设和提高医疗质量与医院服务水平的重要保证.医院思想政治工作在处理医患关系中起到相当重要的作用.
　　1、正确思想及观念的导向作用
　　医患关系在当今和谐社会是最重要的人际关系之一,是医院日常业务的最基本的关系.在医院这个大环境中,只有两种人群,那就是医者和患者,将这两者的关系处理好,和谐化,是相当重要的.医患关系不仅仅反映的是医学与患者群体之间的关系,同时也会折射出整个医学界乃至所有主要社会关系的缩影,是社会主义和谐社会建设的最具有代表性的关系之一[2].一定要让医院中所有职工明白思想政治工作在医患关系的处理中的导向作用是不容忽视的,要让每个人都认识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性,归根到底,在医疗活动中,如果不能建立和谐的医患关系,也就不可能有和谐的医院,那么,卫生事业也就没办法得不到健康的发展.医院是患者最希望得到关心和照顾的公共场所,我们的医者如果不能树立正确的人生观、价值观,不能时刻把维护人民健康权益放在首要位置的理念,就不可能全心全意为提高全民健康水平服务.设想一下,患者带着身体的病痛和心里的恐惧走进医院,见到的是医生护士冰冷的面孔,听到的是毫无感情色彩的语言,再小的矛盾也会无限放大化,那么,构建和谐的医患关系,甚至是促进社会和谐,也只能是一纸空话了.
　　2、职业道德的约束作用
　　医患关系是病人在医院治疗过程中产生的特定的医治关系,医患关系虽然成因复杂,但医方始终都是矛盾的主导方面,决定着医患关系和谐发展的总体趋势.目前,医院中的的医患关系是总体的和谐中存在着局部的不和谐,大的和谐中存在着微小的不和谐,表面的和谐中存在着内在的不和谐,总之和谐是大趋势,不和谐却处处存而且影响深远.现在很多群众对医疗服务很不满意,是医患关系恶化的主要原因,更是我们不能忽视其存在的问题.作为医院,首先要敢于直视自己的缺点与不足,并且积极地加以改正.近些年来医患关系中不和谐的一个最主要的原因就是一部分医务人员职业道德的滑坡,降低对自己职业标准的要求.主要存在的不和谐现象如,部分医生收红包、吃回扣、大处方以及个别工作人员责任心不强,造成一些差错事件时有发生,更进一步导致了患方的不信任和对医者工作的质疑.
　　因此,我们要通过更大力度地思想政治工作,学习、继承、弘扬白求恩同志毫不利己、专门利人、精益求精的医者精神,大力推进医德医风的建设,引导医务人员树立良好的职业道德,从而加强职业道德对医者行为的约束,以此来维护广大人民的健康,达到构建和谐的医患关系的最终目标[3].
　　3、沟通协调的促进作用
　　为了达到构建和谐医患关系的目的,必须要加强沟通协调的力度.医生在治疗过程中,最主要的两个方法,就是语言上的慰藉和医术上的治疗.在思想政治工作的开展中,一定要明确交流沟通是建立良好医患关系的主要途径,医生本身的行为和语言就是一种疗效,对患者的真诚关爱是一种疗效,对患者的耐心辅导更是一种疗效.如今医疗纠纷地不断增多,主要原因就在于医患之间沟通不及时,双方不能心平气和地做好换位思考[4].沟通的程度不够及时不够深入,也就没有办法解决医患关系中的信息不对称问题,信息不对称又会客观上扩大了自律空白,加剧了道德风险.通过卓有成效的思想政治工作,一方面,可以提高医护人员的语言与行为的沟通艺术,使医生在进行技术医疗的同时对患者加之以对话治疗,实施心理疏导,既可以传达医方的信息,又可以掌握患方的心态,使医疗工作的推进更加畅通和顺利;另一方面,可以搭建起医患之间的沟通交流的平台,从而建立起医患之间的经常化的沟通机制.
　　4、人文培育的督导作用
　　医患之间的沟通更深层次的价值就在于,一定要注意尊重患者的主体权利,体现为一种人文关怀,也就是以人为本,注意在语言和行为上要尊重、理解、关爱患者,为其提供温馨的人性化服务.患者满载希望地来到医院就诊,不仅需要医生帮他们解除身体上的病痛,而且更需要医生给予其真诚的人文关怀和精神上的抚慰.随着现代医学科技的发展,医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段,而忽视了患者作为一个人的整体存在的事实,这样也促使医者与患者之间的关系变得更加冷漠无情了,而这些也恰恰是导致医患关系紧张的深层原因.在思想政治工作的教育中,要大力宣传倡导以人为本的理念和人文精神,将人性化服务贯穿于医疗活动过程中的各个细节里,更好地培育医务人员的爱心和人道主义情怀,使医护人员成为专心地倾诉者、细心的观察者和精心的诊治者.力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务过程细节化、医患沟通亲情化[5].此外,医者在医治患者的过程中,一定要做到有责任心,有诚心,有爱心,有耐心,对待患者要轻松和谐,话语亲切,这样就能够更好地消除医患之间潜在的矛盾隐患.
　　5、和谐的舆论支持作用
　　创建和谐的社会必然离不开和谐的舆论.舆论的和谐发展是社会和谐进步的重要条件,舆论宣传和谐的程度反映和影响着社会和谐的发展程度.特别是随着高科技信息传播技术的迅速发展,网络传播范围越来越广,也越来越迅速,舆论的影响作用也越来越大,已经普遍成为影响国家生活、群众情绪和社会稳定的重要因素.因此,和谐医患关系的构建,也就离不开舆论环境的有力支持.当前医患关系中存在的诸多问题,是社会因素、医方因素和患方因素等综合因素作用而导致的结果,需要舆论宣传的积极有力地配合才能得到充分地解决.通过更加深入的思想政治教育工作,充分利用医院的便捷宣传条件,加强与各大新闻媒体以及社会各方面的沟通,大力度地宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新政策新成效,更大范围地宣传医学知识,通过多方渠道宣传医务人员中涌现出的先进人物和先进事迹,从而引导人们正确认识当前医患关系中存在的问题,客观看待医疗机构和医务人员,更能很好地呼吁全社会对医生的辛苦、医疗的风险和医学技术的局限性的信任和理解,从而消除因为不理解而产生的医患矛盾,更要让人们知道医学的服务对象不仅局限于人类自身,应强调人、社会、自然的和谐统一.此外,在医院内部要形成有利于凝聚人心、振奋精神的舆论环境,而在医院外部形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围.
　　综上所述,构建和谐医患关系是一项关系人民群众生命健康、关系和谐社会建设的长期任务和重点工程,医疗部门责任重大,作为窗口行业的医院更是对此责无旁贷.医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆上重中之重的位置,才能真正体现出构建和谐社会的形势要求,才能准确抓住当前医院各项建设的主要矛盾,才能充分调动医院职工的积极性和创造性,也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系.
　　总结:构建社会主义和谐社会,是一项涉及到广大群众的利益,涉及到国家的长治久安,涉及到我们党巩固执政地位、完成执政历史使命的重大课题.由于医疗卫生工作和人民群众切身利益密切相关,和谐的医患关系在构建社会主义和谐社会中占据着一个不容置疑的位置.因此,坚持做好思想政治工作,坚持以人为本,更好地处理医患关系,使其更加和谐化,就能更好地维护广大人民群众的根本利益,同时,也向构建和谐社会迈出了更加坚实的一步.
　　参考文献
　　[1] 周密,加强思想政治工作 创造和谐医患关系[J],企业家天地下半月刊(理论版),2009(04):30-41 .
　　[2] 彭浩文,创新医院文化建设构建和谐医患关系[J],人力资源管理,2010(06):12-25.
　　[3] 杜艾桦,和谐医患关系多维分析[J],医学与社会,2011(12):15-20.
　　[4] 崔宁宁、周育夫,以人为本,构建和谐医患关系[J],中国医药指南,2011(34):20-28 .
　　[5] 彭明强、万昊,构建和谐医患关系 妥善解决医疗纠纷[J], 医院院长论坛, 2011(06):18-26.