护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系.护患关系的特点是护士对患者的帮助,一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候,其意义是通过执行护理程序,使患者能够克服病痛,生活的更舒适.随着社会的进步,人们就医的要求越来越高,扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力也就成了良好护患关系的关键.良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应,缩短护患距离,有助于按时按质完成各种治疗,使患者早日康复.现就如何建立良好的护患关系谈谈自己的见解.
　　1护患关系从心开始
　　现代社会,人民的压力越来越大,疾病本来也是一个压力源,对病人而言,医院是一个令人恐惧的地方,入院后,由于环境的改变会产生陌生和孤独感,甚至难以适应病人角色而出现许多行为和心理上的问题,如脾气暴躁,敏感多疑,焦虑紧张等.这时护理工作者应该尊重和理解患者,换位思考,将心比心,采取亲切婉转的语言技巧去了解病人的个性习惯、需求及相关行为产生的原因,从而获得患者的信赖.
　　2护患关系在需求中发生
　　大多数患者入院后情绪低落、心境压抑,在陌生的环境中,情感极需要找到归宿.有时一句很平常的问候,如:"您今天好些了吗?想吃点什么?"就会拉近护患之间的距离,使患者有一种亲切和归宿感.从而配合和信赖你.护士长期值夜班、生活质量下降以及又要协调好与患者、患者家属、医生之间的关系,心理压力较大,常常处于应激状态,护患冲突容易发生.在医疗过程中,医务人员期望病人不折不扣地遵照医嘱,而病人则期望医务人员用高超的技术,一流的服务,较少的花费,为自己迅速解除病痛.一旦某一方的愿望得不到满足,冲突就会发生.例如:有的护士尽管对患者的护理很到位,但患者对她说话的语气或神态看不惯,评价肯定不会好有时甚至投诉护士.而有些情况下,虽然患者的疾病没有得到期望的疗效或某些需求没有得到满足,但是由于护士和善的目光,委婉的语气,细致的解释,患者及其家属反而能理解和接受并且心存感激.
　　3护患关系在实践中提高
　　护患沟通是一种双向交流过程.脸上时常充满微笑,流露的是友善;交谈时保持各自的眼睛在同一水平线上,表现出相互尊重;当患者呈现痛苦面容,用手抓住自己的胸口,说明患者正处于疼痛之中.在护理过程中,护士不但要知道患者的病情,也要了解患者及家属的个性习惯、文化水平和心理需求.针对不同的病人,不同的需求,采用适宜的方法,通过认真倾听,暗示病人大胆说出内心的想法,利用空间效应,给病人以信息,给病人以尊重,给病人以信心,使病人感觉到医院里有属于他们的个人领域,对自己疾病的治疗方案有知情权和决策权,使患者切身感受到个人的存在价值,从而积极地配合治疗与护理而早日恢复健康.
　　小结:护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群,简单的执行医嘱已不能满足以人为本的需求,只有护士更多的掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识,从患者的言谈、行为和情绪的细微变化发现其心理活动的改变,才能提前发现和满足患者的要求,从而最大程度地帮助患者保持健康、恢复健康、减轻痛苦,建立起互相信任和尊重的护患关系.