本论文以提高工作人员综合素质才是做好离退管理的基础为主题做出了详细论述，是企业管理方面的论文范文，对从事管理的人颇有参考价值；同时该文已发表在《中小企业管理与科技·上旬刊》，作者：马建梅，若转载请注明并带上本文链接，谢谢。若有该杂志论文发表意向可点击《中小企业管理与科技》。
附（作者简介：马建梅1964-，女，河北唐山人，政工师，开滦集团唐山社区钱家营办事处，研究方向：企业员工、街道居民思想教育及创建和谐社区。）

论文摘要：随着开滦集团提出的和谐企业的创建思路的深入开展，做好弱势群体的思想服务工作，显得尤为重要。本文以提高工作人员综合素质与提高弱势群体服务的关系入手，浅谈了做好企业离退科工作的基本看法。

关键词：综合素质 离退管理 服务
　　企业离退科主要负责在册不在岗位员工、离退休职工、工亡职工遗属、病亡职工遗属的管理。他们普遍存在着工薪低、年龄大、身体弱、家庭生活差等诸多困难。在日常生活中会遇到这样或那样的难题，他们遇到困难自然想到主管部门，希望能够通过主管部门帮助他们解决。为此，摆在离退科工作人员面前的首要任务，是如何为他们排忧解难做好服务。由于他们遇到的问题困难多、难度大、千差万别。所以，解决这些难题需要工作人员必须具有较高的综合素质。

1 综合素质对工作的影响
　　综合素质涵盖很广，一般指人的业务素质、心理素质、职业道德、文化水平、学习能力等等。一个人的素质高低是不能隐瞒的，它会通过日常的举止言行自然流露。素质的高低，在处理事务过程中有明显差异。政治思想素质低的人，考虑问题时就不会站在全局的高度，纵观全局考虑问题。而是从局部着眼，只看到眼前，甚至为个人考虑，鼠目寸光。这样在处理问题时就会有局限性、片面性和随意性；职业道德素质低的人，在接待服务对象时就会存在态度冷淡、语言粗俗、推诿扯皮、方法简单、办事潦草；业务素质低的人，就不能深刻理解国家的政策、法规与企业的规章制度。在政策执行过程当中就会出现偏差，不能准确把握和贯彻执行国家政策和上级规定，工作不能做到细致入微，也会造成不良的后果。
　　一是让来访者失望。认为我们不是诚心诚意为他们服务，敷衍了事，能推则推。
　　二是给上级领导及有关部门增添不必要的麻烦。由于工作不深入、不细致，问题解答不准，办事不遂民愿，他们的问题得不到满意的答复，使他们心中存有疑虑。他们为达到解决问题的目的就会多处上访，给企业造成不稳定因素。
　　三是加大政府、企业与他们的隔阂。因为语言粗俗、方法简单、办事潦草他们难以接受，工作当中容易发生直接冲突，产生矛盾，拉大双方感情距离，产生负面影响。
　　四是增加误会，让政府、企业失信。由于能力不足、水平达不到要求，他们就会对我们的工作失去信任。
　　这些问题严重的影响了工作的开展。要想消除这些不利因素，只有提高工作人员的综合素质。工作人员的综合素质提高了，自然就会思想上位、看问题准确、考虑问题周全、工作耐心细致。言谈举止妥当、态度和蔼可亲、处理问题妥当，服务让人满意，拥有广泛信任。

2 提高综合素质的途径
　　一是提高认识、爱岗敬业，是提高综合素质的动力。努力学习，提高思想政治素质，使工作人员明确的认识到，努力构建和谐社会是社会主义创建的首要任务，也代表社会弱势群体的强烈愿望。做好离退人员的工作，也是构建和谐社会的重要组成部分，让他们感受社会的关怀和党与政府的温暖是我们的责任，我们要有充分的认识；既然从事了为弱势群体服务这一工作，就要热爱这一岗位，珍惜这份工作。在工作岗位上认真履行应尽的职责，发挥主观作用，开拓进取，不断创新，提升业务水平，全心全意为他们服务，这是管理人员应具备的基本条件。
　　二是重视学习、精通业务，是提高综合素质的基础。重视政治思想学习，掌握业务知识是做好工作的基础，离退科主管的工作不仅内容多，而且政策强。要提高服务质量，必须要业务过硬，所以要加强政策理论学习，掌握国家、企业的政策、规定，精通业务，干起活来才会得心应手，才会更好的为他们服务，这是提高综合素质的手段。
　　三是明确责任、做好服务，是提高素质的关键。离退科是企业与在册不在岗位员工、离退休职工、工亡职工遗属、病亡职工遗属的桥梁与纽带，既是他们的主管部门，也是他们的代言人。担负着为企业分忧，为他们解愁的重任。认真履行“代表、服务、管理”职能，要立足岗位，深入他们中间，倾听他们的心声。他们是社会上最需要关心、理解、帮助的弱势群体，他们在生活、工作、康复、子女就业、就学等方面有许多困难，并且随着市场经济的发展，他们的困难越来越显现，这就需要工作人员必须设身处地的为他们着想，扎扎实实的开展工作，帮助他们解决实际困难，努力改善他们的生活现状，兢兢业业的为他们做好服务。在为他们服务的过程中，要从大处着眼、小处着手。服务对象找到我们时，不论什么事情都要从全局观念考虑问题，横向平衡，纵向沟通，准确执行政策规定，工作做到细致入微。政策规定之外的事用政策进行解释，政策允许的事快办、办好。同时我们还要主动、热情接待，用诚心、规范的语言进行交谈。力求达到让他们高兴而来、满意而归，保障他们的合法权益。
　　总之，在我们的日常工作中，要想做好弱势群体的服务工作，就必须提高自身素质。有了较高的自身素质，思想正确了，行为准确了，工作也就顺畅了。工作顺畅了，就会给领导及相关部门减少很多不必要的麻烦，就会收到好的工作效果。

参考文献：
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