摘 要：技术变革和内外部竞争，要求组织重视提高人力资源素质和能力，为此而采取相应的行为就称为人力资源素质提升的组织行为。笔者通过思考得出，组织要提升人力资源素质，就要采取正确的人才使用理念行为、有效的人才管理方法行为和先进的人才培养过程行为。

关键词：人力资源 素质提升 组织行为
　　当前技术进步日新月异，经济进一步全球化，组织内外竞争异常激烈。不确定性因素的增加和市场发展的动态变化特点，要求组织在人力资源素质提升方面要主动适应当前形势，提高人力资源素质和能力，以保持在瞬息万变的市场经济和激烈的竞争中始终立于不败之地。笔者就组织对人力资源素质的提升做了如下思考。

一、组织的人才使用理念行为
　　1.用人唯贤唯能
　　三国刘备求贤若渴，三顾茅庐请诸葛亮出山辅助最后三分天下的典故虽然古老，但仍是当今用人唯贤唯能的典范。一是德行为先，小赢靠智，大赢靠德，在人才使用时应遵循德行为先原则；二是不拘一格，“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”，在纷纭变幻的市场中要立足、做大、做强，要有刘邦拜韩信为大将的胆识；三是用好骨干精英和一般工作职员，使其各为其能，通力合作。
　　2.灌输先进理念
　　没有先进的理念就没有先进的管理，认识不到位就无法付诸实施。管理特色是组织发展的关键，内容是“人无我有、人有我精、人精我变”，其实施过程蕴含着理念的创新。别人没有你有了，别人有了你精了，别人精了你变了，你始终是市场的领头羊，怎能不发展壮大？农民出身的鲁冠球就是很好的例子，他提出“以工促农、以工补农”的理念，坚持不懈地进行实践，从山核桃种植加工、玉米种子培育和深加工、野生杏仁采集加工、远洋捕捞加工入手带动传统农业向现代化农业转化，直接解决40万农民就业，营收40亿元，利税超过3个亿。
　　3.引导自发团体
　　组织中的非正式团体不可避免地存在，成员之间的非正式结合基于地域、信念、背景、爱好、亲缘、感情等因素。少数成员可能会给组织的安全、和谐带来严重不良影响，必须要正视：应正确对待，不要草木皆兵；应悉心观察，及时掌握动态；应主动参与，引导其健康发展。
　　4.把握小权分散
　　“大全独揽，小权分散”是毛泽东的用人方法，国外一被称为“钓鱼厂长”的企业经理遵循此法，经常上班时钓鱼，大事把握，小事放权给下面干。但生产秩序正常，经济效益良好，人际关系和谐。为什么？规章制度清楚、责任分工清晰，大事亲自拍板，小事下属全权。但实践中总有一些领导的用人作风可悲可叹：工作极端负责，事无巨细必须亲为，每一分钱的开支都要他签字，每一件工作都要他审批，下属怨愤，工作滞后，他也积劳成疾，何苦呢？

二、组织的人才管理方法行为
　　1.管理柔软和风
　　中国式的管理往往习惯行政命令，现代社会的人文环境要求组织不妨借鉴融入一些柔性管理：以人为本的情感管理、民主开放的平等对话、尊重职工的礼贤下士。如日本企业经理的温馨之举：员工生日送来一份生日蛋糕；员工子女入学送上一个漂亮书包；在工作间旁设立“出气房”供员工心理宣泄。组织管理的关键问题是要摈弃传统式的行政命令管理，让民主式、温馨的管理逐渐居于主导。
　　2.构建评价体系
　　构建人力资源素质评价体系是提高职工整体素质、应对市场变化的有效措施。组织应出台职工综合工作业绩、能力的评价方案，有效地提高组织人力资源素质水平。如某职业学校实施《教师教学工作综合评价方案》，包括“教师教学工作业绩评价标准细则”和“教师教学工作能力评价标准细则”，每年对教师的教学工作进行一次综合评价，有力地鞭策了教师教学。
　　3.助推能工巧匠
　　工作方法的优劣和技术的高低要适应市场的变化。以麦当劳成功经验为例：粤菜、淮扬菜厨师个个水平精湛，不要求那么高的学历，关键是厨师有一套成熟、精确的操作工艺流程，如汉堡制作流程：两片面包，一片牛肉饼，1/8盎司芝士酱，1/3盎司番茄酱，全世界都一个样。组织在用人上应学习麦当劳的用人之道，根据岗位需求确定用人条件，而不是一味看重研究生、博士生等头衔。对岗位职工要制定助推争当技术娴熟、精益求精的能工巧匠的制度，如“技术小小发明”“生产节能降耗”“生产安全指标”等竞赛。

三、组织的人才培养过程行为
　　1.依托质量管理
　　ISO9000质量体系的建立和运行是组织管理过程的良好监督机制，是对管理过程进行了强制性的控制。某企业建立了ISO9001：2008质量管理体系，编制了《质量手册》《程序文件》《作业指导书》《质量记录》，使企业管理规范运行、产品畅销，经济效益不断提高。组织条件许可的情况下应建立质量体系，借助审核与管理评审规范企业内部管理，对企业生产过程进行监督，对企业的管理工作进行全面审核，这对企业扩大知名度、增加经济效益无疑会起到较大的推动作用。
　　2.实施3P管理
　　3P管理模式是现代人力资源管理的核心技术。首先，进行企业生产经营特点和职务分析，明确员工的岗位职责（POST）；其次，根据岗位职责设计人力资源的工作绩效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用绩效考核方案和工具对员工进行定期考核，并根据考核结果设计工资福利（PAYNENT）。3P管理模式也可以在学校等单位借鉴采用。
　　3.素质提高培训
　　员工培训应成为人力资源素质提高的常规机制。建立人才培训中心，明确机构、制度、内容、方法、考核等；用PDCA循环方法来开展岗位培训和技术培训；培训内容的实操性要强，可采取业余与脱产、集中与分散并存的形式进行；培训教材要紧密结合企业岗位工作内容，适用性要强；培训师资要专兼结合，充分发挥专业技术人员的作用。
　　4.养成基本素养
　　“7S”管理可以应用于企业、学校、事业等单位，可以让职工在企业文化中耳濡目染，潜移默化地提高职工的基本素养。“7S”管理的主要内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。“7S”现场管理的特点是：企业文化环境氛围浓厚，现场管理流程化，现场干净整洁，安全生产标识完善，既能保证高效率完成生产任务，安全节约生产，又能使员工的素养逐渐提高。

参考文献：
　　[1]加里·德斯勒.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2012.
　　[2]董克用.人力资源管理概论[M].北京：中国人民大学出版社，2011.