民生新闻的兴起,是中国社会转型的必然产物.能够坚持用事实说话,以"三贴近"为指导原则,做好民生新闻,对于增强媒体的吸引力、感染力和影响力,意义重大.弘扬社会正气、倾听百姓心声、架设普通群众与政府部门之间的沟通桥梁,广播中的百姓热线类的节目可以说是民生新闻的一种表现形式.
　　民生新闻,是关注人民生计,关心市民生活的新闻,从广义上说它属于社会新闻,但在内容上主要关注的是普通老百姓的生存状态与生存空间.新疆人民广播电台《929百姓热线》节目在创办11年的时间里,正是基于这种理念,定位于:为百姓说话,为百姓做事,为政府帮忙,为法制社会和谐社会承担媒体责任.内容涉及养老医疗、劳动就业、行政执法、收费、户政、教育、房产、物业、环保、市政市容等等和百姓密切相关的各个领域,成为新疆老百姓心目中具有良好口碑和最欢迎的优秀广播节目.
　　做好民生新闻要求媒体从情感上与民众相互交融,站在老百姓的角度上看问题,帮助他们解决实际问题."群众利益无小事"是民生新闻的创办宗旨.多年以来,《929百姓热线》的主播与编辑、记者正是从以下的方向着手,来努力做好热线类民生新闻节目的.
　　(一) 通过广播热线与观众进行零距离的互动,沟通双方实现空间、时间、心理上的接近性,.
　　对一档成功的民生新闻节目来说,能为观众记住的,真正对他们产生影响的不是具体的新闻内容,而是节目传达的并为他们认同的价值.  《929百姓热线》的成功正是由于它的地域认同价值,它满足了一个群体的需要,这个群体存在于城市中,他们有外来移民和本地人构成,同时,大量的外地移民也形成了乌鲁木齐这个城市开放而又包容的文化氛围.
　　在节目中我们还能经常听到诸如此类的问题:户口不在本地,如何解决孩子的上学问题?冬天到了,暖气不热该怎么办?哪里公交不方便?哪家的水管漏了淹了地下室?诸如此类的投诉,即使这些新闻中出现的往往是这个都市里他们不认识的人,但与他们社会身份都如此相似,因为这些问题都是他们自己身上常遇到的或者将来也许会遇到的问题.这样一来,新闻人物成了他们的邻居,新闻事件成了人们交流的主要谈资.
　　(二)热线中将民生类话题与公共新闻相结合,提高公众的行为能力.
　　民生新闻的意义在于,它能以百姓的诉求为主旨,以解决百姓冷暖痛痒、喜怒哀乐为己任,从而拉近了媒体与观众的距离.而公共事务更成为热线里大家喜爱讨论并愿望献计献策的热线话题,热线搭建政府部门与百姓间的沟通桥梁,也提高了公众的行为能力.
　　《百姓热线》反映的是百姓的生活、社会的热点,听众的热线具有强烈是时令特征和群体特征.
　　环保、环卫、社保、医疗、教育、供暖是和群众们反映比较集中的领域,而每一个季节、每一个月、每个星期都会有一些热点问题--"春天的垃圾夏天的路,秋天的学区冬天的雪".根据这个特点,《百姓热线》从2006年起,推出了"周五访谈"这种全新的形式,根据每周听众反映问题的热点确定一个话题,邀请相关职能部门的领导和工作人员走进929直播室,集中接受听众的投诉、回答听众的问题,受到了广大听众和职能部门双方的欢迎.一方面,"周五访谈"满足了听众与职能部门特别是职能部门的领导直接对话的目的,使他们的问题能得到足够的重视和最权威的解释,加快了解决问题的速度;另一方面,职能部门可以利用广播大众传播的优势把政策信息传送到更广阔的范围,利用节目做好宣传、解释工作,避免热点问题的激化.
　　929百姓热线》在节目运作中努力寻找党委政府和人民群众共同关注的结合点.心系百姓,为群众解决实际问题,深受听众欢迎. 节目开播以来先后有六十多位厅局领导参与节目,累计解决各类实际问题28600多个,问题解决率和听众满意率都在98%以上.与14家厅局联合打造《929百姓热线》,加大问题解决力度,实现了媒体监督政府作为的有机结合.
　　2006年05月16日 的《人民日报》上,当时的新疆维吾尔自治区党委副书记,现在的自治区主席努尔.白克力,在《12名省级干部谈普法 加强宣教扎实推进依法治理 》中指出:"929百姓热线"法制节目,自2000年开播至今,各族听众提出的涉及法律、政策方面的问题达5万余条,有75%以上的问题通过媒体"架桥",得到了相关部门的及时解决和有效反馈.
　　(三)舆论监督倾向平民化、微观化,培养了公众参与监督的"公共意识".
　　《929百姓热线》通过报道公共信息,形成公共舆论,激发公众参与,市民通过传媒在公共领域中交换意见,对问题产生质疑,或者达到共识,从而形成舆论.《929百姓热线》使普通人有了在媒体上发言的机会,有了与媒体互动的机会.对于那些被批评、被曝光的事件,注重受众自己独立地发表对事件的看法.他们通过妙评新闻对有关话题进行讨论,通过随机采访让观众对某一新闻事件发表自己的看法.
　　与民众密切相关的问题无非是衣、食、住、行,以及对安全、稳定等的需求,当这些方面出现问题的时候,民众的关切度往往是最大的.《929百姓热线》抓住了民众最关心的问题,自然也就抓住了民众的心.比如"百姓热线"对百姓反映、投诉的问题,总是在了解事件真相的基础上尽量促成问题解决,为弱势群体呼吁奔走,为老百姓排忧解难,发挥媒介沟通和桥梁的作用,以本土化的市民生活状态作为报道的对象,以平民意识进行舆论监督,符合了新闻贴近性的原理,更容易引起人们的共鸣.
　　对"问题后续结果"的关注是今年该节目的一大特色,相关部门在节目中答复说马上去检查,929《百姓热线》会再给听众打电话核实;管理部门说乌昌汽车不压站了,929《百姓热线》会派记者前去体验;某条街的窨井盖丢了,929一直要跟踪到重新换好才敢松手;听众待产搭不上车,929动员全城出租车前去救助;大检查过去了,盗版光碟是否死灰复燃,929记者前去试买------所有的努力就是要让问题得到真正的解决,而不是仅停留在口头承诺."不仅要说,关键要做;不仅要做了,关键要做好"是《百姓热线》判断一件投宿是否真正解决的标准.通过《百姓热线》"打破沙锅问到底"的目前,929《百姓热线》的问题答复率达到了90%以上,问题解决率在60%以上.这些问题的彻底解决有的为听众个人挽回了损失,有的给了某个群体权威说法,有的影响到了一个城市管理制度的进步和完善.从某种意义上说,929《百姓热线》已经超越了一档广播节目应当承担的社会职责.
　　2011年1月,《929百姓热线》主持人远山,也此由获得了由乌鲁木齐市委宣传部所颁发的"优秀民生主播"的表彰称号.