1 智慧旅游系统应用于博物馆宣教工作的优势
　　社会需求是博物馆宣教工作的主要出发点，了解大众的社会需求，对其进行引导，这样才能显示出宣教工作的生命力。近年来，随着中国国家新闻出版总署期刊查询科技的发展，全国博物馆在宣教工作中一直进行着“智能化”尝试，以自己独特的优势体现着智慧的影子。
　　智慧旅游系统强大的功能适用于不同的博物馆。目前的智慧旅游系统是依托无线网络技术、RFID物联网技术和云计算技术，在全面保留传统自动多媒体导讲功能的基础上，同时提供实时在线的内容获取、信息推送服务和Internet互动交流平台。以专业智慧讲解终端、游客自带智能终端（智能手机、iPad等）、车载智慧导览终端机、触摸屏等设备为依托，四位一体、互为补充，也可依照不同的观众人群和参观方式，灵活组合。观众只要在博物馆租用一套专业的智慧终端系统，就能享受最佳的参观游览体验。携带智能手机的观众，还可采用下载APPs应用程序的方式，配合特有的全自动讲解功能扩展器，就能使用专业导览机的大部分功能，实现用新的旅游参观方式导人，推动博物馆宣教工作的变革。
　　三位一体的定位服务则是智慧旅游系统应用于博物馆服务的另一大亮点。观众可以在专业智慧终端或自带智能终端上实时定位自己的位置，获知博物馆的展品和服务信息。在选定自己感兴趣的展品之后，系统自动生成从当前位置前往选定点的路线图，并在全程跟踪导航的同时进行多媒体引导和讲解。在被授权的情况下，观众还可以获知同伴或家人的实时位置。如有走散，系统会及时提醒，并自动生成推荐的汇合路线；在后台监控管理终端上，博物馆管理人员能实时观测到所辖范围内每位观众的当前位置，可在管理终端机上及时答复观众在线提出的各种问题。如有观众遇到危险，在接收到呼救信号后，管理人员能及时派出救援力量到达观众所在位置，实施援助。
　　智慧旅游系统强大的网络接入和处理能力使得游客在全Internet范围内的实时信息交互也成为可能。观众直接利用智慧旅游系统，可以实时获取所在城市未来几天的天气情况、周边交通情况、乘车线路推荐、周边商店促销打折等信息。更能在游览过程中随时将自己的参观博物馆的感受发送到微博、博客、论坛等，与家人和朋友分享。通过3G网络和云计算技术的支持，该系统优异的部署规模弹性和系统可扩展性，将为博物馆带来巨大的社会效益。
　　2 智慧旅游系统应用于博物馆宣教工作的基本功能
　　从观众的角度出发，智慧旅游系统主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能：
　　2.1 导航：在智慧旅游系统的应用过程中，观众可以随时随地了解自己当前所在位置。如：RFID定位、GPS定位、基站定位、WIFI定位等。对于博物馆应用，主要采用RFID定位技术进行定位，系统自动生成选定参观路线图，实时定位、寻找同伴等。
　　2.2 导游：在参观过程中，观众可以随时查看搜索周边旅游景点及公共设施相关信息，如周边景点、酒店、娱乐、车站、朋友等的位置和大概信息。
　　2.3 导览：全程自动收听、收看讲解内容（多语种），无需操作，并适用于室内展馆、旅游车、船等交通工具。系统为观众提供多样的讲解方式组合，如音频、视频与讲解词同步、音频与图片同步等，观众可以随意选择讲解呈现方式。
　　2.4 导购：利用移动互联网，观众可直接在线预订（餐厅、酒店、票务等）；商品原产地追踪、浏览和购买，电子下单，付款，送货上门，评价投诉等功能将一一陈现。
　　以故宫博物院为例，该馆新型的自动讲解器含有电子指示地图，不仅能清晰展示故宫博物院庞大的参观区域，交错的参观路线，而且能提供最便捷、省时的参观路径以供游客选择。甚至于能清晰地标示出书店、餐厅、卫生间这样的服务性设施所在的位置，从而更好地为游客提供全方位的服务。与传统地图不同的是，电子指示地图包含的所有讲解点在地图上都有红灯标志，而游客已经参观讲解过的宫殿，相应的指示灯会自动灭掉，这样就可以非常直观地看到哪些地方还没有参观过，到想要去的区域应该怎么走，有效地避免了游客在参观过程中参观不够完整，走冤枉路浪费时间，甚至是迷失方向。从而更好地提高为游客服务的质量。
　　从博物馆管理者方面考虑，智慧旅游系统以智慧为宗旨，以服务观众为目的，主要体现智慧服务、智慧管理、智慧营销三个方面：
　　（1）智慧服务：观众在游览信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。如，全自动多媒体导讲、为观众提供讲解内容下载、导讲设备租赁、在线咨询、呼救、参观预定、信息推送服务、Internet互动交流平台。
　　（2）智慧管理：通过信息技术，可以及时准确地掌握观众的游览活动信息和博物馆的经营信息，实现行业管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。如：观众人员定位、观众位置信息查询、问卷调查、信息调查、数据统计、行为分析等。
　　（3）智慧营销：智慧旅游系统通过游览舆情监控和数据分析，挖掘游览热点和观众兴趣点，引导博物馆策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动产品创新和营销创新。如：旅游产品推广、设备租赁、广告宣传等。
　　3 智慧讲解系统在博物馆宣教工作中的应用实践
一个博物馆的宣教工作只有具备了自己的特色，才有可能为观众提供个性化服务，这样才能长期占领观众市场。宣教个性化的服务取决于本馆的可利用资源和目标市场定位以及服务对象的定位，如何从实际出发，充分利用自己的优势，提高宣教工作质量，给当今博物馆工作者提出了一个值得思考的问题。
　　笔者所在的浙江革命烈士纪念馆是民政部、浙江省、杭州市三级爱国主义教育基地和浙江省党员教育培训基地、浙江省党史教育基地。2009年7月，纪念馆主馆改扩建和改版工程启动。2012年3月，新馆正式对外开放。在新馆建设中，本馆坚持以“三贴近”的原则，将创新体现在为观众提供更加便捷、优质的服务上。其中，智慧讲解系统的应用对本馆的宣教工作产生了极大的推动作用。
　　3.1 针对外国游客和个体观众，配备了全自动智慧讲解终端系统，为观众提供多语种自助式讲解服务，增强博物馆宣教的自主性。录入系统的讲解词挖掘整理本馆展陈的重要历史事件和经典故事，确保讲解的真实性、客观性、权威性。外语版本的讲解词在语法、用词、表达等方面力求地道、准确。并聘请专业播音员为讲解系统录制讲解词，确保解说字正腔圆、语音优美。
　　全自动智慧讲解终端系统全屏触摸，使用简单方便，用户很快便可熟悉机器的各项功能，既减少了游客的繁琐操作，又能主动接收重要讲解点的信号，以免观众遗漏重要的讲解内容。观众手持一台专业的终端设备进入一定的区域范围后，就会自动接收到信号，并通过耳机收听相应语种的讲解。系统支持多样的讲解方式组合，如音频、视频同步、音频与讲解词同步、音频与图片同步等，观众可根据自身情况，随意的选择讲解呈现方式，以实现讲解多样化。并具有问卷调查、意见反馈等功能，也可按照博物馆宣教需要添加例如互动游戏、知识问答、虚拟展品复原等多种互动操作，给观众轻松直观的游览体验。系统还支持全屏地图导航显示，自动寻点、GPS定位、室内无线定位。可设置多条推荐的游览路线供游客选择，更可先进行虚拟3D全景游览，然后根据用户兴趣点生成自主的游览路线，并在游览中播报提示游览路径和时间提醒，实现真正的个性化参观。
　　3.2 针对清明节、“七一”节期间团队集中参观高峰的实际问题，配备了256通道无线讲解播放系统，为百人以上团体观众提供音质更清晰、覆盖范围更广的讲解服务，增强博物馆宣教的主动性。256通道无线讲解播放系统按照本馆的陈展面积，将整个展馆分成了50个讲解区域，每个讲解点能够根据周围空间结构、覆盖范围需求的不同，独立调节各项声音参数，使系统有机的融入到整个陈展空间。讲解员佩戴的设备小巧美观，携带方便，操作简单，可对展厅内所有安装无线讲解播放主机区域进行讲解，无缝隙连接。观众无需佩戴任何设备，安放在屋顶上的播放器可以保证在展厅中每个角落的游客均能清楚的听到讲解员的讲解。观众可以自由在展厅中观摩图片展品，不仅减轻了讲解员的负担，同时提升了服务水平，契合了以人为本的服务宗旨。讲解员在讲解点之间进行切换时，声音淡入淡出，平稳过渡、不间断。当讲解员带领团队进入1号区域的时候，就可以控制1号区域的播放主机发声，这样处于1号区域的领导或者游客，无论在1号区域的任何角落，都能听到讲解员清晰的讲解内容，给收听者一个边听边体验的空间；进入2号讲解区域时讲解员通过自己手中的控制器控制1号讲解区域自动关闭，2号区域自动开启，继而进行2号区域的讲解，以此类推进行整个展馆的讲解工作。
　　同时，如有上级领导前来考察指导或专家学者现场指导，在讲解员的讲解过程中需要提出自己的意见、建议或对于讲解员的讲解内容进行进一步的补充时，他可以通过自己手里的自动讲解话筒实时直接发表讲话，体现了256通道讲解设备的人性化和实用性。此外，256通道讲解设备采用隐蔽安装技术，观众能看到的设备只有讲解员手持的控制器，工程界面小，不会破坏展陈效果。
　　3.3 针对馆区纪念馆、纪念碑、烈士诗文碑林、英名碑等主要纪念设施比较分散，配备了无线团队讲解系统。这套系统由发射机和接收机两个部分组成，讲解员使用发射机，游客使用接收机，一台发射机可带多台接收机，接收机数量不受限制。讲解员通过发射机进行讲解，游客可以通过自己接收机配备的耳机来收听，在50米的范围内能听到自己专属讲解员清晰的声音，即使多个团队在一起参观也不会受到干扰，走到哪里，可以讲到哪里，达到“游中学、学中游”，寓教于游、润心无声的境界。
　　随着论文发表网站现代信息技术的飞速发展，完善服务措施是博物馆进行宣教过程中所不可或缺的途径与手段，新信息技术的使用更是现代博物馆发展的必然趋势。在智慧旅游的热潮中，本馆正在学习和考察，争取早日把观众自带智能终端（智能手机、iPad等）早日完善并使用起来，也将逐渐在智慧管理、智慧营销方面逐渐扩展并应用，让更多的人走进博物馆。