国际商务合作中跨文化沟通冲突与对策
 郑丽卓 天津财经大学
［摘要］在国际商务合作中，克服跨文化的沟通障碍，是合作顺利进行的关键因素。本文分析了沟通障碍对国际商务合作的影响及产生的原因，在此基础上提出消除不同文化沟通障碍的对策。在当前经济全球化的趋势下，国际商务合作渐成为经济发展的必然选择。不同文化模式有不同的沟通方式，来自不同文化的沟通双方很容易发生沟通障碍。因此，如何实现跨文化的有效沟通，掌握有效的跨文化沟通方式与技巧，克服跨文化的沟通障碍，成为国际商务合作中的重要问题。
［关键词］文化差异 跨文化沟通 跨文化认同
一、文化差异
所谓“文化差异”, 简要地说是指不同国家、民族间文化上的差别。内容涉及到语言、世界观、人生观、价值观、思维方式、宗教信仰、伦理道德、生活方式、风俗习惯、审美观念等。其中最基本的五个问题,即人的本性、人与自然的关系、时间观念、行为方式和人际关系五个方面。Trompenaars（1988）提出了国家文化的七个特征：普遍性与具体性、个人主义与共有主义、中性与情感性、特殊性与扩散性、成就文化与归因文化、持续性与同时性时间取向、内在控制与外在控制的环境价值取向。EdwardT.Hall(1976)则提出了高情景文化语言和低情景文化语言分析框架。通过文化维度模型分解出的文化特征可知，不同国家、不同地域有着自身独特的文化，当两种文化在同一环境系统交汇时，必然存在文化差异（Cultural differences）。两种文化之间差距越大,所需要解决的问题也就越多。
二、跨文化沟通
———国际商务合作中的应用跨文化沟通（Cross-cultural Communication）是指两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流感情、形成互动的行为过程(唐炎钊等,2005)。陈剑平等（2005）提出跨文化沟通的实质，是不同文化双方对彼此尊重和理解。从广义而言，跨文化沟通的目的在于存在文化差异的双方在尽量避免或者减少跨文化风险（Cross-cultural Risks）的前提下，求同存异，积极发展双方的文化认同感（Cultural Identity），将跨文化（CrossculturalConflict）降低到最低程度，产生文化协同效应（CulturalSynergy）。三、国际商务合作中的文化差异产生原因
国际商务合作沟通的主要特点是文化的差异性，文化的差异性是影响国际商务合作沟通的关键因素。第一，价值观和思维方式的不同。在国际商务合作沟通中，来自不同文化背景的人，他们的价值观和思维活动方式是不同的,不同类型的方式方法容易给沟通造成障碍。第二，先入为主的母国文化主义。其内在的许多规则有时候也是所在国成员无法觉察到的,人的内心具有趋同性，倾向于与自己有相同信仰相同文化背景。但在国际商务合作中，面对不同文化背景的人，这样考虑会引起沟通诸多问题。第三，文化优越感。人们作为某一特定文化成员所表现出来的优越感，通常是无意习得的，并且总是在意识的层面反映出来。这种偏见会极大地打击国际商务合作其他成员的积极性，使合作过程遭到破坏。第四，缺乏共感。因为思维方式的不同，对事物的态度不同，往往面对不同文化背景的行为不能够理解。 沟通过程中缺乏共感的主要原因是人们经常过多的站在自己的立场而不是他人的立场上去理解、认识和评价事物。
四、对策国际商务合作中，通过发展文化移情，可以客观充分了不同国家文化的特征，并可在尊重文化差异的基础上逐渐建立起共同的价值观，培养跨文化认同，促进不同文化之间的沟通和理解。具体措施如下：第一，分析文化特征，划分高情景文化和低情景文化。高情景文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情景”，而不是“内容”；低情景文化的沟通过程中，“内容”备受重视，沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。第二，发展共感，消除文化中心主义,增强人与人之间的理解与包容。发展共感，首先要承认不同文化之间的差异，分析文化特点。其次要有一种“换位”思考意识，排除对不同文化的排斥和各种成见，试图用对方的思维方式去看待问题，设身处地地站在他人的角度去理解文化现象。再次，要摆脱文化中心主义的偏见。只有客观、公正、全面地认识和理解差异文化，才能消除在国际商务合作过程中的种种文化因素障碍。第三，注重反馈。在国际商务合作的沟通过程中，反馈是非常重要的，发讯者根据核实的结果再发出信息，以进一步确认所发出的信息是否已经得到有效的传递和理解，从而使双方对沟通过程和有效性加以正确的把握。双向沟通有助于对来自不同文化背景的信息的诠释。通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道，及时总结沟通中好的经验并加于推广，并对沟通中出现的问题及时纠偏。
参考文献：[1]（瑞士）苏珊•施奈德等.跨文化管理（石永恒译）［M］.北京：经济管理出版社，2001[2]张新胜（澳）杰夫•拉索尔等.国际管理学［M］.北京：中国人民大学出版社，2002[3]崔立新韩经伦.论企业全球化引起的沟通障碍［J］.南开管理评论，1999[4]杨泉：跨国企业中的跨文化管理［J］.中国人力资源开发，2002[5]孙东川 陈伟翔：跨文化的有效沟通［J］.财经问题研究，2003[6]王成银:解析文化差异在现代经济合作中的影响[J]. 工业技术经济, 2004[7]G.HofstedeandMichaelH.Bond, Confucius Connection:FromCultural Roots to Economic Growth, Organizational Dynamics,16,1988[8]唐炎钊 陆 玮:国外跨文化管理研究及启示[J]. 管理前沿, 2005[9]陈剑平 徐伟军:跨 文 化 沟 通 与 管 理 浅 析[J]. 经济论坛,2005__