摘要：随着经济的快速发展，人们对电能的需求呈不断上升的趋势，电能作为一种特殊的商品，人们对其质量要求也不断的提升，电力企业要想在市场竞争中取得优势，只能在营销过程中努力提高自己的服务水平，从而在市场中提升自己的竞争能力。文中分析了当前电力市场营销的现状，并进一步对阐述了如何加强电力市场的营销，提高自己的服务水平。

关键词：市场营销；服务质量；价格策略
　　前言
　　人们在工作和生活中对电能的使用量呈不断上升的趋势，同时对电能的质量也有了更高的要求。市场经济体制的深入进行，电力企业也一改往日垄断的地位，被推到了市场竞争当中，使电力企业的市场营销状况发生了较大的改变，电力企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就需要不断加强自身的营销机制，从而在市场竞争中取得良好的经济效益，使自己的服务质量得以提升。

1 当前电力市场营销现状
　　电能作为一种特殊的商器，其生产和服务是紧密相连的，在产品质量没有什么差别的情况下，企业之间的竞争实质就是服务质量的一种竞争。电力企业的营销部门作为电力服务的窗口，其优质的服务更是企业建立良好形象的保证。电力企业在市场营销过程中，要想取得好的经济效益，需要不断的提高自己的服务意识，从而提高营销服务的水平。但在目前许多电力企业中，还没有意识到市场营销的重要性，为用户服务的意识还不是很强。
　　1.1 营销服务意识淡薄
　　在计划经济体制下，我国的电力企业一直处于长期的垄断地位，这样电力企业自身有很强的优越感，同时市场又处于供不应求的局面，所以企业的员工没有服务的意识，企业的领导观念也很难及时的转变过来，对市场经济体制下电力企业的营销服务认识不足，这样就导致企业从上到下都认识不到为用户提供优质服务的重要性，从而导致员工在工作中没有一个热情积极的工作态度，对用户需要解决的问题存在着相互推诿的情况，服务不及时，服务质量也较低，所以在很大程度上对电力企业起到了制约的作用。
　　1.2 服务系统设置不合理
　　在目前我国的很多电力企业营销过程中，在对服务系统进行设置时，还存在着许多不合理的地方，并没有真正从用户的需求进行模块的设计，从而导致服务质量低下，部分电力企业还沿用传统递营销方式，从而给顾客造成许多的不便利，不仅浪费了顾客的时间，同时也导致服务质量低下，没有发挥出服务系统的先进性。
　　1.3 营销基础工作不扎实
　　我国电力企业的市场营销活动开展的时间较短，虽然服务水平有了较大的提升，并取得了一定的成果，但对用户的信息了解中还存在着较多的问题，如不能及时的了解用户对电力企业的需求，不能把用户用电的情况及时的传统给用户，在用户正常使用过程中发生欠费停电等情况，给用户的正常生产和生活带来了影响。
　　1.4 营销服务人员素质参差不齐
　　营销队伍的素质对电力企业营销中的服务水平有着直接的影响，目前我国的电力营销人员普遍素质都较低，人员年龄普遍偏大，对新技术新知识不会应用，导致一些新的设备和技术应用率较低，且故障率较高。同时我国电力企业分布在不同的地域范围内，这样在偏僻的地方和乡村的电力营销人员工资待遇都较低，严重制约了工作人员在电力营销服务中的积极性，对电力营销的服务质量产生了严重的影响。

2 加强电力市场营销，提升服务质量与水平
　　2.1 转变观念
　　在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。
　　2.2 完善电力营销管理
　　在电力企业市场营销过程中要加强对电力营销的管理，一方面，要正确把握市场中的各种情况，定期对市场进行调查，电力企业通过对调查报告的分析和研究制定出自己的生产计划，通过合理的计划使电力企业可以控制自己的发电量，这样不仅能满足市场的需要，而且对合理利用电力企业中的各种资源有很大的帮助。另一方面，要加强对电力市场营销全过程的管理，不仅在营销过程中给用电客户提供优质的服务，而且在电力用户使用电力资源的过程中要加强保障措施的支持，针对电力使用中比较常见的各种用电事故，制定紧急防治预案，及时排除各种用电故障，从而为电力用户提供良好的服务。
　　2.3 采用价格战术
　　在电力市场营销中，电力用户除了比较重视电力产品的品质外，还比较重视电力产品的价格。电力资源是保证我国经济平稳发展的一个重要条件，因此，国家对电价的控制比较严格，电力企业没有随便进行调价的权利。但是电力企业是电力产品的生产者，在市场营销过程中还是可以从自己的角度出发，采用价格营销的策略。例如，对一些用电量较大的用户，电力企业可以给予一定的优惠政策，达到一定的用电量之后就可以给予一定优惠。电力企业在市场营销过程中还可以根据市场对电力产品的需求时段不同调整电价，用电高峰期的电价要比平常的电价稍高一些，这样有利于促使人们调整自己的用电时间，从而解决用电高峰期电力资源短缺的问题。
　　2.4 加强服务意识
　　在营销过程中要重视服务的全过程管理，包括电力产品的生产、销售以及售后服务等各个方面。在生产过程中，要对电力用户的需求进行考虑，采用正确的措施降低生产成本。在销售中，要实行一条龙的服务模式，给客户提供咨询，进行业务办理以及帮助电力用户了解用电过程中的注意事项。在售后服务中，需要注意收集客户的意见，及时解决电力用户使用中出现的各种问题。通过在电力市场中加强全过程的服务营销，可以帮助电力企业树立良好的形象，从而为电力企业带来了相应的经济效益。
　　2.5 加强培训，提高电力营销人员素质
　　针对当前我国电力企业营销人员普遍素质低下的情况，需要加大对营销人员的培训力度，培养其服务的意识，使其掌握营销方面的知识和新设备和新技术，并能很好的应用先进设备的能力，加强对营销人员职业道德的培养，使其在工作中时刻把用户放在第一位，提高工作人员的工作热情，和积极性，从而加强其服务水平。营销服务质量的好坏，与营销人员的素质有着直接的关系，所以营销人员的素质提高了，对电力企业市场营销活动的进行也提供了有力的保证。

3 结束语
　　随着电力企业的快速发展，在新的市场形势下，电力企业的市场营销活动还有许多不完善的地方，所以电力企业为了更好的提高自己的服务质量，取得较大的市场份额，需要不断的强化自身的营销理念，提高自己的服务水平，建立一支高素质的电力营销队伍，从而使企业在市场营销中处于优势，为企业创造更大的经济效益和社会效益。